Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique aux abonnements et autres achats effectués directement auprès de VIFE Inc. par l’intermédiaire de Stripe. Les achats réalisés via une boutique d’applications, un revendeur ou une autre plateforme sont soumis à la procédure de remboursement de ce vendeur, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour un essai Plus admissible de 7 jours, le montant dû aujourd’hui est nul et un moyen de paiement est requis. Résiliez avant la première date de prélèvement précise affichée dans Stripe Checkout ou votre compte pour éviter le premier paiement d’abonnement. Si vous résiliez pendant l’essai, l’accès admissible se poursuit normalement jusqu’à la fin de l’essai.

Nous enquêterons sur les soupçons de prélèvements d’abonnement Vife en double, les prélèvements non autorisés et les erreurs de facturation. Les prélèvements en double confirmés ou les erreurs causées par Vife seront corrigés ou remboursés. Contactez rapidement info@vife.ai en indiquant l’adresse e-mail du compte, la date du prélèvement, le montant, la devise et le reçu Stripe ou la référence de paiement. N’envoyez pas le numéro complet d’une carte ou d’un compte bancaire.

Si une fonction payante a été substantiellement indisponible ou n’a pas fourni le service acheté en raison d’une erreur confirmée de Vife, vous pouvez demander un examen. Selon la période concernée, l’utilisation et les circonstances, nous pouvons accorder un remboursement, un remboursement partiel, des crédits ou une autre réparation raisonnable. Une demande est plus facilement vérifiable lorsqu’elle est présentée dans les 14 jours suivant le prélèvement ou la défaillance.

Sauf dans les cas décrits ci-dessus ou exigés par la loi, les frais payés ne sont généralement pas remboursables, notamment en cas de changement d’avis, d’absence de résiliation avant le renouvellement, de période de facturation partielle, de temps non utilisé ou de crédits inutilisés. La résiliation met fin aux renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement un prélèvement effectué.

Un remboursement intégral, une annulation de paiement, une contestation ou une rétrofacturation peut entraîner la résiliation de l’abonnement correspondant et le retrait des crédits accordés pour cette facture ou cet essai. Si les crédits ont déjà été utilisés, nous pouvons limiter le compte jusqu’à la résolution du problème de facturation. Les demandes de remboursement frauduleuses ou abusives peuvent entraîner des restrictions du compte.

Écrivez à info@vife.ai depuis l’adresse associée à votre compte Vife et expliquez le motif de la demande. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier le compte et la transaction. Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Stripe, votre banque et le réseau de paiement déterminent quand le remboursement apparaît, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrés.

La présente Politique ne limite aucun droit au remboursement, à la résiliation, à la rétractation, à la garantie ou autre droit du consommateur auquel il ne peut être renoncé en vertu de la loi qui vous est applicable. En cas de conflit entre cette Politique et un droit légal impératif, ce dernier prévaut.