Rückerstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Abonnements und andere Käufe, die direkt bei VIFE Inc. über Stripe getätigt werden. Für Käufe über einen App-Store, Wiederverkäufer oder eine andere Plattform gilt das Erstattungsverfahren des jeweiligen Verkäufers, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

Bei einer berechtigten 7-tägigen Plus-Testphase beträgt der heute fällige Betrag null; eine Zahlungsmethode ist erforderlich. Kündigen Sie vor dem in Stripe Checkout oder Ihrem Konto angegebenen ersten Belastungsdatum, um die erste Abonnementgebühr zu vermeiden. Wenn Sie während der Testphase kündigen, bleibt der berechtigte Zugriff normalerweise bis zu deren Ende bestehen.

Wir untersuchen vermutete doppelte Vife-Abonnementbelastungen, unbefugte Belastungen und Abrechnungsfehler. Bestätigte doppelte Belastungen oder von Vife verursachte Fehler werden korrigiert oder erstattet. Kontaktieren Sie zeitnah info@vife.ai und nennen Sie die Konto-E-Mail-Adresse, das Belastungsdatum, den Betrag, die Währung sowie den Stripe-Beleg oder die Zahlungsreferenz. Senden Sie keine vollständige Karten- oder Bankkontonummer.

Wenn eine kostenpflichtige Funktion wesentlich nicht verfügbar war oder die erworbene Leistung aufgrund eines bestätigten Vife-Fehlers nicht erbracht wurde, können Sie eine Prüfung beantragen. Je nach betroffenem Zeitraum, Nutzung und Umständen können wir eine Erstattung, Teilerstattung, Credits oder eine andere angemessene Abhilfe gewähren. Eine Anfrage lässt sich eher prüfen, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung oder dem Ausfall eingereicht wird.

Außer in den oben beschriebenen oder gesetzlich vorgeschriebenen Fällen sind bezahlte Gebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig, etwa bei Meinungsänderung, versäumter Kündigung vor der Verlängerung, angebrochenen Abrechnungszeiträumen, ungenutzter Zeit oder ungenutzten Credits. Eine Kündigung verhindert künftige Verlängerungen, erstattet aber eine abgeschlossene Belastung nicht automatisch.

Eine vollständige Erstattung, Zahlungsrückgängigmachung, Streitigkeit oder Rückbuchung kann das zugehörige Abonnement beenden und für diese Rechnung oder Testphase gewährte Credits entfernen. Wurden Credits bereits verwendet, können wir ein Konto bis zur Klärung des Abrechnungsproblems einschränken. Betrügerische oder missbräuchliche Erstattungsanfragen können zu Kontobeschränkungen führen.

Senden Sie von der mit Ihrem Vife-Konto verknüpften Adresse eine E-Mail an info@vife.ai und erläutern Sie den Grund der Anfrage. Wir können zusätzliche Angaben zur Prüfung von Konto und Transaktion verlangen. Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Wann die Erstattung sichtbar wird, bestimmen Stripe, Ihre Bank und das Zahlungsnetzwerk; dies kann mehrere Werktage dauern.

Diese Richtlinie beschränkt keine Erstattungs-, Kündigungs-, Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstigen Verbraucherrechte, auf die nach dem für Sie geltenden Recht nicht verzichtet werden kann. Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und einem zwingenden gesetzlichen Recht gilt dieses Recht.